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Com o objetivo de atender plenamente ao cliente Luitex em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as vigentes normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

Os produtos comprados por meio do site podem ser trocados através do nosso contato pelo site ([email protected]), de acordo com os seguintes critérios:

 


Troca

Será realizada depois do recebimento do produto e análise pelo Centro de Distribuição Luitex. No caso de produtos supostamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um Laudo Técnico, firmado por profissional habilitado, assim determinar. Quando o Laudo Técnico indicar a inexistência do defeito, o frete será integralmente pago pelo consumidor.

 

Disponibilidade do Produto para realização da troca

- Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério;

- Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;

- A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

 

Troca por Defeito do Produto

Em no máximo 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

- O Produto deve ser encaminhado pelo cliente ao assistente técnico autorizado mais próximo, sempre respeitando o prazo de garantia do produto oferecido pelo fabricante.

- A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com a aprovação do cliente.

- Constatando-se defeito de fabricação, o cliente terá gratuitamente todo suporte em relação ao reparo necessário.

- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;

- Caso o defeito seja constatado dentro de 07 dias da entrega, o mesmo poderá ser trocado pela loja sem que sejam usados os serviços da assistência técnica.

Neste caso deverá ser feito o contato diretamente pelo nosso atendimento da loja virtual, ([email protected]), onde a própria empresa fará a coleta do produto no próprio local da entrega.

- No caso de troca feita por pessoa jurídica deverá acompanhar nota de devolução emitida pela empresa compradora.

OBS: O produto deverá estar embalado e com a nota fiscal anexa para a troca.

Obrigatoriamente o produto não deve apresentar sinais de dano e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.

Produtos enviados sem prévio aviso serão devolvidos ao consumidor.

 

Condições gerais

Seu pedido, qualquer que seja o fundamento, somente será analisado, se forem respeitadas as condições mencionadas para cada hipótese e, ainda, as subsequentes:

 


 

Devolução do Produto

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Luitex  imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

No momento do recebimento do produto para analise de troca, a Luitex confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

 

Restituição de Valores

- O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução;

- Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.

- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de desistência e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.

  


 

Cancelamento

Caso o cliente queira cancelar o pedido, entrar em contato pelo email [email protected]

Em caso de dúvida entre em contato com a Luitex [email protected]

 


 

Atenção

- A Luitex se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por utilização inadequada.

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência. 

- A Luitex não atenderá o cliente em suas lojas físicas para troca, devolução, desistência ou cancelamento por compras feitas pela loja virtual. Para isso, contate nosso atendimento pelo email [email protected]